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售后服務手冊翻譯
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售后服務，是指廠家（或者經銷商）把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供的一系列服務，包括維修，故障咨詢，上門服務等。市場激烈競爭的今天，各廠家以及消費者都越來越重視售后服務的質量。中國，有海爾集團因售后服務做得好，而銷售穩步上升的案例。
全面售后服務手冊
指企業為消費者提供所需要的產品售后全過程的所有服務，這種策略幾乎適用于所有經濟價值高、壽命周期長、結構復雜和技術性強的產品，同時，能夠最大范圍地獲得消費者的滿意，增強企業的競爭能力，擴大市場占有率，給企業帶來良好的經濟效益和社會效益。
在市場經濟條件下，迫使企業間采取激烈的人才、質量、價格等方面的競爭，售后服務的競爭必然是企業采取有效競爭策略的重要手段。全面售后服務策略能夠收到部分服務所收不到的意想效果，最大限度地發揮產品的功效和促進銷售。因此，是企業產品服務策略的發展方向。本世紀七十年代初，日本的汽車廠商急于打開廣大的歐洲市場，為了提高日本汽車的知名度，贏得歐洲顧客的青睞，采取了積極的廣告宣傳攻勢，優質價廉的營銷組合策略等一系列營銷手段，卻忽視了售后服務，因此始終達不到意想的效果，市場占有率僅為12％。過了一段時間，聰明的日本商家調整了產品策略，在歐洲各地建立了數萬個汽車服務和維修網點，采取全面售后服務策略，消除顧客的不滿情緒，提高日本汽車的知名度和美譽度，使市場占有率一下達到43%，收到了預想的效果。
特殊售后服務手冊
指企業向消費者提供大多數其他企業所沒有的售后服務。最大限度地滿足消費者的需要，這種策略適用于經濟價值比較高，壽命周期不太長的產品，特別是季節性和專利性產品。這種策略往往具有這樣幾個特點：
（l）反映企業優良的產品特色和獨特的服務項目，在滿足顧客物質需要的同時，在心理上也獲得充分的享受。
（2）滿足特殊消費的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消費者具有特殊服務的要求，企業應通過特殊服務來予以滿足，產品售后服務的競爭，是經營者智慧和創新的競爭，精于思考，獨出心裁，必然使產品銷路不斷拓寬，贏得消費者的歡迎。
我國南方的一個空調器生產廠家，曾在春節期間別出心裁也搞3個“我心中的最佳產品”大獎賽，在報紙上刊登，印發幾萬張宣傳單，同時，派銷售人員挨戶上門講解，并免費進行空調器的維修服務活動，這樣，生產廠家的形象不僅深深扎根在消費者的心目中，還擴大了影響，消費者眾多，在當年的夏季，給企業帶來頗好的經濟效益和社會效益。
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